Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

SMART B LIMITADA ofrece devoluciones y cambios si se puede demostrar claramente que el producto enviado está defectuoso.

(a) Dañado durante el envío

Si recibe su producto y este se dañó durante el envío, envíenos un correo electrónico a contact@doctorpremature.com dentro de los 60 días hábiles posteriores a la recepción. Incluya una descripción de los daños e incluya fotografías si es posible. Esta información nos resulta muy útil para garantizar que nuestros productos se empaqueten y envíen correctamente. Nos encargaremos de reemplazar los productos dañados.

(b) Condiciones importantes para la devolución

Tenga en cuenta que solo puede devolver un producto defectuoso. El producto devuelto se inspeccionará al recibirlo. Asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones antes de devolverlo:

• El producto deberá estar en estado original y sin uso;

• Deberás informarnos sobre la devolución del producto en un plazo de 10-15 días hábiles;

• No deberá aceptar ninguna entrega en caja abierta;

• El paquete de devolución deberá incluir todo lo que llegó con el paquete cuando realizó la compra, incluidas etiquetas de precios, etiquetas, embalaje original, obsequios y accesorios, facturas/tarjetas de garantía y otra documentación.

(c) Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.

ENVÍO

Le cobraremos una tarifa por el envío de sus productos a su destino. Esta tarifa de envío se calculará junto con el precio de su pedido al finalizar la compra.

El servicio de mensajería se realiza con seguimiento. Actualmente, [Insertar nombre del servicio de mensajería] es el servicio de mensajería que utilizamos para enviarle los productos que pidió en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de utilizar cualquier servicio de mensajería que consideremos oportuno.

NUESTRO SERVICIO DE ENVÍO Y ENTREGA HACIA USTED PUEDE TOMAR MÁS TIEMPO QUE EL ESTIMADO DEBIDO AL IMPACTO DE FUERZA MAYOR (por ejemplo, la pandemia actual de COVID – 19).

Los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío.

LUGAR DE ENTREGA, PLAZOS Y PÉRDIDAS

Los plazos de entrega aproximados se indican en días laborables en la descripción de cada producto, si bien un retraso en la entrega no será motivo de penalización.

SMART B LIMITED no se responsabiliza de los errores de entrega causados cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario/Cliente en el formulario de pedido no se corresponde con la real o no se ha proporcionado. Si proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los gastos de reenvío una vez que le hayamos confirmado una dirección actualizada (si corresponde).

Dependiendo del destino del pedido se pueden utilizar varios métodos de envío, cada método y cada destino tienen unos tiempos de envío que se especifican en el proceso de confirmación del pedido.

Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, SMART B LIMITED informará a su Usuario/Cliente tan pronto como tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera realizada desde el momento en que la empresa pone el producto a disposición del Usuario/Cliente, lo cual se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario/Cliente, por la compañía de transporte dentro del plazo convenido y no haya podido ser entregado por causa imputable al Usuario/Cliente.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un correo electrónico notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.