Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS.

SMART B LIMITÉE propose des retours et des échanges s'il peut être clairement démontré que le produit expédié est défectueux.

(a) Endommagé lors de l'expédition

Si vous recevez votre produit et qu'il a été endommagé pendant le transport, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@doctorpremature.com dans les 60 jours ouvrés suivant la réception. Veuillez décrire les dommages et, si possible, inclure des photos. Ces informations nous sont très utiles pour garantir que nos produits sont emballés et expédiés correctement. Nous organiserons le remplacement des produits endommagés.

(b) Conditions importantes pour le retour

Veuillez noter que vous ne pouvez retourner un produit que s'il est défectueux. Le produit retourné sera inspecté à sa réception. Veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies avant de retourner le produit :

• Le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé ;

• Vous devez nous informer du retour du produit dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables ;

• Vous n’accepterez aucune livraison de boîte ouverte ;

• Le colis de retour doit inclure tout ce qui est arrivé avec le colis lorsque vous avez effectué l'achat, y compris les étiquettes de prix, les étiquettes, l'emballage d'origine, les cadeaux et accessoires, les factures/cartes de garantie et autres documents.

(c) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un délai de quelques jours.

EXPÉDITION

Des frais d'expédition vous seront facturés pour l'expédition de vos produits. Ces frais seront calculés en fonction du prix de votre commande lors du paiement.

Le service de messagerie est assuré avec suivi. Actuellement, [Insérer le nom du service de messagerie] est le service de messagerie que nous utilisons pour vous expédier les produits que vous avez commandés sur notre site. Nous nous réservons le droit d'utiliser tout service de messagerie que nous jugeons approprié.

NOTRE SERVICE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON PEUT PRENDRE PLUS DE TEMPS QUE PRÉVU EN RAISON DE L’IMPACT DE LA FORCE MAJEURE (par exemple, la pandémie actuelle de COVID-19).

Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable des frais de réexpédition.

LIEU DE LIVRAISON, DÉLAIS ET PERTES

Les délais de livraison approximatifs sont indiqués en jours ouvrables dans la description de chaque produit, bien qu'un retard de livraison ne soit pas un motif de pénalité.

SMART B LIMITED décline toute responsabilité en cas d'erreur de livraison si l'adresse de livraison indiquée par l'Utilisateur/Client dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou est manquante. Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous vous aurons confirmé une adresse mise à jour (le cas échéant).

Selon la destination de la commande, différentes méthodes d'expédition peuvent être utilisées, chaque méthode et chaque destination ont des délais d'expédition qui sont spécifiés dans le processus de confirmation de commande.

Les délais peuvent être modifiés pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard de livraison, SMART B LIMITED en informera son Utilisateur/Client dès qu'elle en aura connaissance.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où l'entreprise met le produit à disposition de l'Utilisateur/Client, ce qui se matérialise à travers le système de contrôle utilisé par l'entreprise de transport.

Ne seront pas considérés comme des retards de livraison les cas dans lesquels la commande a été mise à disposition de l'Utilisateur/Client par la société de transport dans le délai convenu et n'a pas pu être livrée pour une cause imputable à l'Utilisateur/Client.

Lorsque la commande quitte notre entrepôt, un e-mail vous sera envoyé vous informant que votre commande a été acceptée et est en cours d'expédition.