Política de reembolso

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS.

SMART B LIMITADA oferece devoluções e trocas se puder ser claramente demonstrado que o produto enviado está com defeito.

(a) Danificado no transporte

Se você receber seu produto e ele tiver sido danificado durante o transporte, envie um e-mail para contact@doctorpremature.com em até 60 dias úteis após o recebimento da remessa. Inclua uma descrição dos danos e, se possível, fotos. Essas informações são extremamente úteis para garantir que nossos produtos sejam embalados e enviados corretamente. Providenciaremos a substituição dos produtos danificados.

(b) Condições importantes para o retorno

Observe que você só pode devolver um produto se ele estiver com defeito. O produto devolvido deverá ser inspecionado no recebimento. Certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas antes de devolver o produto:

• O produto deverá estar em condições originais e sem uso;

• Você deverá nos informar sobre a devolução do produto no prazo de 10 a 15 dias úteis;

• Você não deve aceitar nenhuma entrega de caixa aberta;

• O pacote de devolução deve incluir tudo o que veio com o pacote quando você fez a compra, incluindo etiquetas de preço, etiquetas, embalagem original, brindes e acessórios, faturas/cartões de garantia e outra documentação.

(c) Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo do recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

ENVIO

Cobraremos uma taxa pelo envio dos seus produtos até o seu destino. Essa taxa de envio será calculada juntamente com o valor do seu pedido no momento da finalização da compra.

O serviço de mensagens é realizado com controle de rastreamento. Atualmente, [Insira o Nome do Serviço de Entrega], o serviço de entrega que utilizamos para enviar os produtos que você encomendou em nosso site. Reservamo-nos o direito expresso de utilizar qualquer serviço de entrega que considerarmos adequado.

NOSSO SERVIÇO DE ENVIO E ENTREGA PARA VOCÊ PODE LEVAR MAIS TEMPO DO QUE O ESTIMADO DEVIDO AO IMPACTO DE FORÇA MAIOR (por exemplo, a pandemia de COVID-19 em andamento).

As remessas não reclamadas serão devolvidas às nossas instalações e você será responsável pelo custo de uma nova remessa.

LOCAL DE ENTREGA, PRAZOS E PERDAS

Os prazos aproximados de entrega são indicados em dias úteis na descrição de cada produto, embora um atraso na entrega não seja motivo para penalidade.

A SMART B LIMITED não se responsabiliza por erros causados na entrega quando o endereço de entrega informado pelo Usuário/Cliente no formulário de pedido não corresponder à realidade ou tiver sido omitido. - Se você fornecer um endereço considerado insuficiente pela transportadora, a remessa será devolvida às nossas instalações. Você será responsável pelos custos de reenvio assim que confirmarmos um endereço atualizado com você (se e conforme aplicável).

Dependendo do destino do pedido, vários métodos de envio podem ser usados. Cada método e cada destino têm prazos de entrega que são especificados no processo de confirmação do pedido.

Os prazos podem ser alterados por motivos logísticos ou de força maior. Em caso de atraso nas entregas, a SMART B LIMITED informará o seu Usuário/Cliente, assim que tiver conhecimento.

Cada entrega é considerada efetuada a partir do momento em que a empresa disponibiliza o produto ao Utilizador/Cliente, o que se materializa através do sistema de controlo utilizado pela transportadora.

Não serão considerados atrasos na entrega os casos em que a encomenda tenha sido disponibilizada ao Utilizador/Cliente, pela transportadora, no prazo acordado e não tenha podido ser entregue por causa imputável ao Utilizador/Cliente.

Quando o pedido sair do nosso depósito, você receberá um e-mail notificando que seu pedido foi aceito e está sendo enviado.